抖音陕西西安疫情影响地区发货服务调整通知
〖壹〗、平台为降低疫情对经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路，设置专属物流申诉通道 。
〖贰〗 、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务的调整政策如下：发货时效动态调整规则受疫情影响地区的发货时效将根据疫情形势动态调整 。
〖叁〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起 ，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时。
抖音小店入驻店铺名错了?疫情发货导致差评降低评分怎么办?
〖壹〗、疫情导致发货差评及评分降低的解决方案平台政策调整：时效延长：疫情期间 ，平台自动延长发货 、售后时效 。到期前发货 、揽收、转运超时不会产生判罚 ，无需商家单独报备 。申诉机制：若因不可抗力（如疫情封控）导致判罚，商家可发起申诉，平台将根据实际情况豁免处罚。
〖贰〗 、处理售后问题：对已产生的差评 ，主动联系用户了解问题 ，提供退换货 、补偿等解决方案，争取用户修改评价（需在平台规则允许范围内） 。 提升服务水平 ，积累正向评价优化物流体验：选取高效可靠的物流合作方 ，确保商品及时送达，减少因物流延迟引发的差评 。
〖叁〗、抖音小店中差评导致体验分下降时 ，可通过主动沟通修改评价、优化好评率 、提升服务质量等方式改善。具体处理方式如下：中差评对店铺的核心影响降低产品转化率：好评率低于行业平均水平时 ，新用户会因信任缺失而放弃购买。例如，某服装店因差评导致转化率下降30% 。
〖肆〗 、提升产品质量：从根本上解决差评问题 ，需要不断提升产品质量 ，确保产品符合客户期望 。优化客户服务：加强客户服务团队建设，提高客户服务质量 ，及时解决客户问题 ，减少因服务问题导致的差评。完善售后流程：建立完善的售后流程，确保客户在购买过程中遇到问题时能够得到及时有效的解决 。
疫情期间抖音小店物流异常订单报备全流程
〖壹〗、依次点击“订单”-“包裹中心 ” 。若店内订单因疫情发不了货或存在其他物流异常情况，此处会显示异常总量。需注意 ，揽收超时 、发运超时 、中转超时、中转异常 、派件异常 、派签异常等都会影响物流体验分 。筛选需报备订单：在异常总量对应的订单中 ，系统未打上豁免判罚推迟发货标签的订单，均需进行报备 。
〖贰〗、在抖音后台的左侧任务栏中 ，下拉找到“保障中心 ” ，点击进入后，再选取“报备中心”。
〖叁〗 、功能入口与操作步骤进入报备中心在抖音后台左侧任务栏下拉 ，找到并点击保障中心 ，选取报备中心进入功能页面 。
〖肆〗 、如疫情）导致的发货异常时，应及时在抖音小店后台的“保障中心 ”下的“报备中心 ”进行报备 。
抖音疫情影响地区发货及服务调整公告
〖壹〗、山东省烟台市福山区等疫情中高风险地区的商家实施发货豁免：若订单承诺最晚发货时间为2021年8月1日00：00：00至2021年8月28日23：59：59 ，商家需在2021年9月1日23：59：59前完成发货；若订单承诺最晚发货时间为2021年8月28日23：59：59之后 ，则以商家原承诺时间为准。
〖贰〗 、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域 。上述地区因物流受限，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整 。
〖叁〗、平台为降低疫情对经营的影响 ，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路，设置专属物流申诉通道。
抖店后台如何设置发货地址限制
〖壹〗 、抖店后台设置发货地址限制的方法主要有两种：通过店铺维度限运功能设置：在疫情等特殊时期，平台会根据情况提供可选取的限运地区及失效时间。商家可以在抖店后台的“订单管理-物流工具-运费模板”中 ，点击右侧的“限运地区 ”按键 。进入二级界面后 ，勾选不支持配送的区域，比较多支持到四级地址 。
〖贰〗 、设置偏远地区不包邮 登录抖音小店后台：使用商家账号登录抖音小店管理界面。进入运费模板设置：在后台找到“物流 ”模块 ，点击“运费模板” 。首次设置可点击“新建运费模板” ，填写模板名称（如“偏远地区不包邮 ”），并设置发货地址 。选取计价方式：采用“阶梯计价 ”模式 ，按件数计价。
〖叁〗、登录抖店后台并进入物流工具 首先 ，需要登录到抖店的后台管理系统 。在后台系统中，找到并点击“订单”板块 ，然后在下拉菜单中选取“物流工具 ” 。物流工具是抖店提供的一个用于管理物流相关设置的工具 ，包括运费模板 、限售地区设置等。
〖肆〗 、抖音设置地区不发货的方法：商家需通过抖店后台操作，具体步骤为：打开抖店后台 ，依次点击订单→订单管理→发货管理→物流工具→运费模板 。在运费模板列表中搜索目标限售模板 ，点击修改后进入地区设置界面，选取需限制发货的地区并保存即可 。
〖伍〗、设置默认发货地址：在后台“发货地址管理 ”中设置默认地址，可提高发货效率。合理规划发货地址：根据销售区域和物流成本 ，优化发货地址布局 ，降低运输费用 。总结：抖店商家可通过后台“物流管理-发货地址管理”模块修改未发货订单的地址，但发货后修改需依赖客服协助 ，成功率有限 。
〖陆〗 、抖音电商商家版设置受限地区的路径为：登录抖音电商后台（抖店）→ 进入“商品管理 ”模块 → 选取商品并编辑 → 配置销售区域限制 → 保存设置。 具体操作如下：登录抖音电商后台（抖店）打开浏览器 ，访问抖音电商后台官方网址（需确保使用商家账号登录）。
